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2021年规服建设及政务服务工作总结参考范文

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2021年规服建设及政务服务工作总结参考范文

  我镇xxxx年规服建设、行政效能和政务服务工作,紧紧围绕镇党委、政府中心工作,以提高质量为核心,以群众满意为标准,总结经验,强化督查,严格要求,突出重点,建立长效工作机制,开展了一系列深化规服和行政效能建设工作,极大提升了我镇便民服务工作的整体水平,取得了一定的成效。现将我镇xxxx年规范化服务型政府建设及政务服务工作总结如下:

  一、着力完善规服建设,切实注重便民实效

  (一)综合便民服务平台建设工作。镇便民服务中心进驻事项均制定了办事指南,服务项目、工作流程、职责分工,涉费依据和标准均已上墙公示,服务项目全部入驻镇便民服务中心,并实行“一门式”服务标准。实行集中开放式办公,窗口工作人员实行首问责任制,对外公布并开通便民服务热线。为方便群众办事,政府在公开栏统一对镇政府工作人员姓名、职务以及联系电话等具体信息进行了公开,最大限度使老百姓尽快办理好事情。

  (二)进一步完善并深化服务制度。现镇便民服务中心实行“五制办理”的运作模式。一是直接办理制,凡程序简便,可以当场或当日审批的项目,当场办理;二是承诺办理制,对不能当场办理,需要审核、论证、或现场勘察的申请项目,由窗口工作人员组织勘察审核,在承诺日内办结;三是联合办理制,对需要两个及两个以上部门联合审批的项目,由主办窗口牵头协调,在规定时间内办结;四是上报办理制,需报上级审批的申请事项,由主办窗口部门负责上报,在规定时限内积极与上级部门联系,帮助办理;五是退办答复制,对不符合条件不予批准的项目,受理窗口告之申请人不予批准的理由,明确给予答复。

  (三)努力提高政务审批效能。为确保政务审批平台顺利有效运行,镇便民服务中心及时找出工作中出现的不足,针对实际存在的问题,多次召开业务培训和阶段总结会,提高认识、严肃纪律、加强培训、通力合作,确保了平台录入、办理等各项工作开展较好,有效杜绝了异常件、超时件等的发生。及时组织人员学习市上下达的关于行政审批平台的文件精神,在确保平台录入的数量的同时,更加注重系统质量。

  二、进一步深化村级便民服务室各项工作

  (一)细化为民办事全程代理制度。进一步规范工作制度和办事流程,确定了根据群众经常需要办理而能够放权村一级处理的事项,按照代办员统一受理、现场审核、集中报镇便民服务中心办理、反馈到村的工作程序进行规范。

  (二)延伸事项不断完善。现村(社区)便民服务室入驻部门有劳动保障、民政、残联、计生、信访等,部分行政审批服务项目的材料初审(预审)已前移到村综合便民服务室,由代办员负责对办事群众提交材料的真实性、准确性、齐全性进行初审。并将行政审批服务项目的办事指南、申请材料样本、表格等发放到各村综合便民服务室,方便群众咨询、了解相关事项的办事环节、办事流程和所需材料,同时对相关表格提供了网上下载,让群众少跑冤枉路。

  三、不断提升行政效能,推进服务平台建设

  (一)加强干部队伍建设。突出抓好以村级党组织执行力建设为重点的基层党建工作,进一步强化村级班子队伍建设,指导村(社区)两委加强对组干部教育管理,严厉打击在项目进场中出现的损害投资环境的行为。各村积极开展了村两委班子述职评议大会,由群众代表当场评议并提出建议和意见,村(社区)两委班子进行现场答复并作出承诺,受到了老百姓的一致好评,更提升了干部队伍为群众办事的能力。

  (二)狠抓网上信息公开,提升怀远形象。围绕全镇发展现状及态势,不断加强信息的宣传报送及政府信息的公开。结合基层公开服务平台及网站信息公开工作,及时将镇、村(社区)动态向社会公布,将群众急需得知的疑点、热点问题及时反馈,不断扩大了老百姓的知晓率,更增强了怀远的宣传力度,营造了和谐的社会氛围。

  四、特色亮点

  x、开展“六个一”活动

  xxxx年,经怀远镇党委、政府研究,决定在便民服务中心开展开展文明办公、热情服务“六个一”活动,着力加强作风建设。“六个一”即为:“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一片真情、一份耐心、一个满意”并在便民服务中心显眼位置制作标识。

  “六个一”是怀远镇政府对全体服务窗口工作人员的要求。要通过树立为民服务意识,提高为民服务质量,优化为民服务环境,打造一流队伍,实施一流管理,开创一流服务。时刻牢记无论做任何事情,只有群众满意和认可了,工作才算做好了。

  为提高群众办事工作的质量和效率,便民服务中心实行首问负责制,最大限度地减少群众因各种问题而跑冤枉路。“谁接待、谁受理、谁登记、谁负责”。这种零距离服务方式有利于转变作风、提高效率、促进工作。把群众路线实践教育活动真正落实到工作中去。

  x、积极推行村级便民室规范化建设。

  xxxx年我镇积极推行村(社区)便民室的规范化建设示范打造。对公示栏、制度上墙等进行了统一规范,引导其他村(社区)进行规范完善。

  五、xxxx年工作计划

  (一)做好宣传工作。进一步加大基层公开平台的宣传工作,要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等,让群众了解基层公开平台的作用,切实做到信息公开。

  (二)拓宽服务领域。要坚持在做好大厅窗口工作,提供好服务的同时,拓宽服务领域,丰富服务形式,开展上门服务,延伸服务链条。

  (三)加强中心队伍建设。对镇便民中心服务工作人员加强工作作风教育,并切实保障便民服务中心人员去向明了,至少一人在岗服务。针对村(社区)公开平台人员变动较大,我镇将加大对村(社区)信息报送员的培训力度,做好村级信息公开工作。

  xxxx年,我镇将针对薄弱环节,采取积极有效措施,切实加以改进,不断提高我镇规服及政务服务工作水平。

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