篇一：淘宝客服日常话术整理及注意事项
巴轮夫客服术语整理
服务基本要求：
1.反应及时
顾客首次到访打招呼时间不得超过15秒，回答问题不能让顾客等待超过20秒，如回答太长，宜分次回答，如有问题需要跟进了解，让顾客稍等片刻。
2.热情亲切
用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情。不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。
3.了解需求
对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确是时候引导顾客产生需求。
4.主动推荐关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
5.建立信任
找到和顾客的共鸣，想顾客所想，建立信任，建立友谊。
客服应该避免的几种情况
1. 责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极。
2. 立场：言语措辞恶劣或欠妥，攻击或者讽刺顾客。
3. 专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失。
4. 细心度：促销活动理解不深，发货不仔细，发错货，漏掉赠品。
一、售前问题——议价
价钱能再少点吗？能打折吗？
1. 亲，咱家的鞋子采用的材料都是最好，比市场上类似产品价格会稍高一些，但是鞋子的定价已经是最低啦。
2. 亲， 价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦。 你家卖得挺贵的啊，能不能送个小礼品？
1. 亲，羊毛出在羊身上，我们家希望能给亲们提供物美价廉的产品，所以没有订购赠品呢。
2. 亲，目前我们是没有赠送的哦，不然我个人赠送您一份小礼物吧。其他顾客可是没有这
样的特别照顾哦。（如果顾客很执着）
顾客再次声明，价钱不优惠就走了
1、如果顾客属于心理价位偏低，就应该想办法让顾客觉得我们的产品值这个价钱。
比如让顾客了解这款产品的卖点：亲，这款可是纯牛皮的哦，（这款可是纯手工缝制的）也是我们今年的主推款，这个价钱已经没什么利润了哦，我也看出您买这款的诚意，这样，我帮您申请一个小礼品？其他顾客可是没有这样的机会哦。
2、如果顾客是比较之下，感觉价格偏高，应对同类产品做对比，突出我们的优势。 能不能包邮（或非常直接告诉没有免邮就不买了）
1.亲，店里的活动，现在是满200才能包邮呢。
2.说申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，而且会更加认同我们。
亲，这样吧，我向主管申请看看能不能包邮。
快递费怎么那么贵啊
1． 亲，快递费都是透明哒，不会多收您的，放心吧。
淘宝上一样的款，价格比你们家便宜的好多。
1.亲，您要看制作工艺和面料哦。我们是自主品牌，有自己的研发团队和工厂，在面料和工艺这块，我们家是行业内的一线水平哦。
赠品多送一份吧，以后我会推荐朋友来买的/以后我都在你们家买鞋了
1.（根据买家的客单价，如果只买2双或者以上）亲，您收藏下我们的店铺和该宝贝，可以再送您一份小礼品哦。
2.（顾客只买了一双）亲，不行的哦，如果您再多买一双可以再送您一份。（顾客很墨迹很执着，这个时候要想尽法子把赠品成本捞回来。）亲，您将我们店铺链接铺上您的微博，截图给我哦，我就再送您一份。这样上头问起来，我好有个交代。请您体谅我的不容易。
二、售前问题——顾虑
图片有色差吗？
1、 亲，我们设计师已经尽力还原实物的原色，不过显示器难免会有细微的差别，有条件的
话，建议您多选择一台电脑查看我们的产品。
这款怎么没什么人买呢？（指的是新品）
1、 亲，鞋子这几天才刚刚上架，我们还没开始推广呢，所以还没购买，不过您不用担心，
我们是品牌店，所有产品的质量都是有保障的，不信您可以看看我们店内其他宝贝的评价。
有发票吗？（特别注意）
亲，我们是正规公司，都是有提供正式发票的，请您下订单的时候做下备注，以免发货的同事疏忽了。
买了不喜欢可以退换吗？
1. 亲，我们家有7天无理由退换货服务，鞋子只要不影响二次销售都可以退换哒，请您拆
包后务必保全吊牌。
吊牌拿掉了可以退换货吗？
1. 原则上是不行的，（看看顾客反映）
2. （顾客再次要求和咨询）这个不是死的，根据届时情况判定以及人性化处理。 客人纠结于尺寸，希望客服推荐并承担责任
1. 亲，尺码是不属于质量问题的范畴哦，我只是凭经验帮您建议哦，具体还是看您自己的
决定哦，毕竟人的脚型都不一样的，您可以参考下我们的试穿报告。
质量怎么样？会不会开裂，鞋底是否耐磨
1. 亲，质量您可以放心哦，出现质量问题可以进行退换，邮费都由我们出。我们的鞋底橡
胶含量达到x%比匡威的含胶量还高哦。亲指的开裂是哪开裂呢，因为到现在还没接到买家反映开裂的问题。所以并不是很清楚亲所指的哪开裂哦。（小小吹下牛）
这个价格有点贵啊， 你们会做促销活动吗？
1. 亲，这款鞋选用的都是好材料，所以价格会贵一点。近期没有听说公司要做促销，即便
是做促销的话，价钱浮动也不会大哦。
什么时候能发货？用什么快递，能不能指定快递？
1.亲，当天5点前的订单我们是当天发的哦，超过5点只能明天发哦，
2.我们默认是圆通快递哦，如果您需要其他快递麻烦您下单的时候留言备注哦，顺丰和EMS需要补10元邮费。
退换邮费谁负责？可以到付吗？退货地址？
1. 亲，鞋子有任何质量问题，邮费都是由我们来承担哦，（色差和尺码不在质量问题范围）
2. 亲，非质量问题，来回的邮费均需要您自理哦~
3. 我们的退货地址：福建省 泉州市 丰泽区 田安北路 群盛宾馆8719 巴轮夫电子商务部
收 电话：0595-22177371
4. 亲，我们家只接受普通快递，不签收到付件和平邮。另外请您填写退换货卡，以便我们
尽快为您处理退件。感谢您的配合。
三、售前其他类型问题
得知心仪的款式断货了，询问是否还会进货
1. 亲，目前公司也在考量当中哦，您方便留一个联系方式吗？我这边帮您做一下登记，有
货了我们会马上通知您。
我先拍了，晚一点再来付款（如何促进成交）
1. 亲，您现在付款的话，马上就可以为您发货了哦。
2. （和买家聊得不错）亲，您不现在付款吗？您现在付款的话业绩才算我的哦（表情） 我拍错了，怎么办
1. 亲，我这边帮您关闭下交易，您重新拍一下就可以了。
你不是说给我包邮吗？怎么邮费还在那边？
1.（尴尬表情）亲，抱歉哈，马上给您修改邮费。
你们公司在哪里？我也在泉州，可以直接去你们公司拿鞋子吗？
1. 亲目前我们公司是不支持的哦，您如果也是泉州的话，我们可以给您包邮，明天就能到
的。
加急件处理，是否可以在某个时间内收到货（节假日前夕特别多）
1. 亲，一般是2到3天会送到，具体概要看快递公司。如果您这边确实着急，可以选择发
顺丰，隔天到货。您只需要补10元运费就行了。
货到付款（注意）
1、 亲，我们家有货到付款服务，您只需要在下订单的时候选择货到付款即可。
2、 亲，我们家暂时还未能开通货到付款，您方便的话还是通过网上付款吧。
货到付款涉及到一个服务费，顺丰的服务费按物价值的3%来收取的，所以设置快递费的时候把快递费也算在内。货到付款还涉及到一个拒签险，拒签险单笔费用是0.7元，有买多一份保障。
买家一旦拒签，就要损失来回的运费，风险大。要求质量过关，经得起买家考验。（所以货到付款的单子，质检方面更要精益求精）买家货到付款拍下后，要及时与买家旺旺或者电话沟通联系，以便解决恶意拍下，或者拍了不想要的问题。
开通货到付款后，在直通车推广的时候可以加大对外站的投放，增加单量，开辟新客户。
未开通网银的买家往往会选择框中的“货到付款”进行购物，开通了，可以增加宝贝的展现机会，可以开辟新客户，往往直通车引进外展的流量转化率不高，货到付款可以有意外惊喜。
四、售中问题：
为什么缺货不早点通知？
1. 亲，质检的时候发现货有瑕疵，没敢给您发出去，正常情况，昨天应该通知您的，经办
同事昨天身体不舒服，没做好交接。给您造成的不便，深感抱歉。
2. 如果您不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证今天一定给您发出去，并赠送一份小
礼物，表示我们的歉意。您看行吗？
3. 如果您没有看中款式，您申请退款下，我这边通知财务马上给您解决，再次为我们的过
错真诚跟您道歉。
你们家快递怎么这么慢？
1. 亲，我们都是当天发货哦，这么慢，我们也很纠结哦，我们会考虑换一家快递公司。这
边我帮您跟进一下快递公司，待会给您回复下进度。
客人未收到产品，但已显示签收
1、亲，会不会是您同事/家人代签了呢？
亲，这样吧，我联系下快递公司，看看具体是怎么回事，待会给您回复。
五、售后问题：
我要投诉你们给差评
此时顾客只是想发泄，最希望得到的是同情、尊重和重视 ，因此应该马上向其表示道歉，并引导客户说出事情始末。
1. 亲，对不起，让您感觉到不愉快了，我非常理解您现在的感受。能告诉我您遇到什么问
题吗？我很愿意为您解决问题。
2. （顾客说出问题）亲，您看我的理解是否正确，您一个星期前就买了我们的鞋子，但是
只穿一个星期就出现断帮。您联系我们售后说明问题，但是我们售后坚持说是您使用不当，不让您更换产品，我理解您的意思了吗？
3. （确认问题，提出补救措施，请示领导，让顾客觉得我们非常重视他的问题）亲，我刚
请示了下我们总监，请您把鞋子给我们邮回来，我们马上给您更换。产生的邮费全部由我们承担，我们总监让我替他向您道个歉，给您造成不便，再次深感抱歉。
篇二：淘宝客服一般话术
客服话术用语：
1. 接待开场白：
亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2. 是否有货?
客服需先查看宝贝详情页，查库存
（有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
（没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦
4. 发什么快递?
亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢 (发顺丰需要补邮费20)
5. 什么时候到货?
江浙沪皖，2天左右到货
偏远省份如西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货
其他附近省份，3-5天到货
6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~
7. 质量问题
亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语
亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】
9. 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10. 包邮吧
亲亲这款是包邮的呢
亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~
11. 实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13 有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：
您好，亲。欢迎光临xxx， 请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请谅解，有什么需要帮助呢?
经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性：
最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。
应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;
目前店铺内商品全部为最低价，原则上不接受议价
可以回复：亲亲抱歉的，目前价格已经是最低活动价的了，不议价的呢。
如果客户继续纠缠可以回复：亲亲，我们已经是给您最大让利的了，亲如果诚心需要的话，这边可以给您好评返现2元哦
经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用：
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...
经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用：
亲，很抱歉哦，您的要求我们针对每一位顾客都是一样公平公正对待的呢，请您谅解抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…
抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…如果多送您，那得我自己花钱补贴的呢，亲亲我这里实在补不了呢
经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用：
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”
经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用：
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，有什么问题或者选好了您随时联系我”
经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用：
A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的啦
B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：xxx 物流跟踪查询网址是：xxx 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货后打5分好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用：
“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…可以麻烦亲详细说一下是什么情况吗？
以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，实际应用时请随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售
提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。
售后话术用语
1. 买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2. 物流问题
亲，非常抱歉，这家物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3. 产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4. 质量问题(发错、质量问题)退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
6. 售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
7. 回评
根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，如有损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。
篇三：淘宝客服——话术100句
淘宝客服——话术100句
一丶感同身受
1)我能理解;
2)我非常理解您的心情;
3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;
8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;
11)“如果是我，我也会很着急的??”“我与您有同感??”“是挺让人生气的??”;
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13)您说得很对，我也有同感;
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16)“小姐，我真的理解您??;
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二丶被重视
18)先生，你都是我们xx年客户了;
19)您都是长期支持我们的老客户了;
20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
1
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三丶用“我”代替“您”
22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;
27)您需要—(换成)我建议?? / 您看是不是可以这样??;
四丶站在客户角度说话
28)这样做主要是为了保护您的利益;
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五丶怎样的嘴巴才嘴甜
31)麻烦您了;
32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任??;
35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现??;
36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37)您这次问题解决后尽管放心使用!;
38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;
39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
2
41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;
44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46)您的建议很好，我很认同 ;
47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸; 六丶拒绝的艺术
48)x小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;
49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是??;
51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，xx已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;
52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;
53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;
55)x小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56)x先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
七丶缩短通话
3
57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗? 八丶如何让客户“等”
59)不好意思，担误您的时间了;
60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到??/现在帮您查询到的结果是??”";
62)请您稍等片刻，马上就好;
63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64)感谢您耐心的等候;
九丶记录内容
65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;
66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;
67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心??;
68)先生您好!xx现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;
70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十丶其它
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73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);
74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;
78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;
79)感谢您的建议;
80)非常感谢您的耐心等待;
81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;
83)谢谢，这是我们应该做的;
84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复;
85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;
87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;
88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!
十一丶结束语
90)祝您生活愉快!
91)祝您中大奖!
92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;
93)祝您生意兴隆!
94)希望下次有机会再为您服务!
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