篇一：全面质量管理及案例
全面质量管理及案例
【文档内容】 定义： 为了能够在最 经济 的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条
件下进行市场 研究 、设计、制造和售后服务，把 企业 内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有
效的体系。意义： x 提高产品质量 x 改善产品设计 x 加速生产流程 x 鼓舞员工的
士气和增强质量意识 x 改进产品售后服务 x 提高市场的接受程度 x 降低经营质量成本 x 减少经营亏损 x 【- 2 - 降低现场维修成本 x 减少责任事故范围： 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 其主要活动范围可以使用如下示意图描述：tqm 的基础： x 系统工程与管理（系统工程） x 完善的技术 方法 （控制
工程） x 有效的人际关系（行为工程）tqm
的演变： tqm 的演变过程tqm 的工作 内容 ： x 新设计的控制 x 进厂材料的控制 x 产品的控制 x 专题研究全面质量管理原
理概述： 1. 在质量控制（quality control）这一短语中，质量一词并不具有绝对意义上的最好的一般含义。质量是指最适合于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在质量控制这一短语中，控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 3. 影响 产品质量的因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产
品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差
别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。 6. 质量管理贯穿在 工业 生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。 7. 要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（job of quality
control），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。 8. 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。 9. 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。 10. 在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 11. 原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的总设计师，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、 现代 化、质量控制等方面的发挥。 12. 从人际关系的观
点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信
息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。 13. 质量管理工作必须有上- 4 - 层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。 14. 在全面质量管理工作
中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。
篇二：质量管理案例分析
科目：质量管理 班级：工商企业管理1301姓名：袁芬 座号：01
质量管理案例分析
1.输血存在的潜在风险
(1).献血者自身具有传染性病原体
的风险
(2).血液采集过程带来的风险
(3).血液制备过程带来的风险
(4).血液交付和临床使用过程中的风险
2.案例1-河南上菜县文楼村
? 由于非法采集血浆活动以及采浆不规范操作所致艾滋病疫情
? 文楼村共６个自然村，全村３１７０人，１９９５年前有偿献血员大约１３１０人。
? 从１９９５年以来共死亡３１人
其中经确证的艾滋病人死亡８人初筛阳性死亡２２人
? 感染原因是违规手工“单采血浆”.手工单采血浆工作本应每人分开单独操作。然而，
有些单采血浆站为了节约成本，经常将不同人的血液混合后离心，再分别将红细胞
回输给卖浆者，这便造成血浆大面积污染。
案例2-吉林省德惠市人民医院经输血传播艾滋病事件
? 有1名有偿供血者于2005年10月20日经省疾控中心艾滋病筛查实验室确认为艾滋
病病毒感染者。这名供血者曾于2003年1月至2004年7月期间在德惠市人民医院
中心血库有偿供血15次中.供血者宋某２名性伴及其中１名性伴的配偶已被查实染
上了艾滋病病毒。
? ２５名患者接受血液
? ６人在开展调查之前已死亡
? 确定通过血液传播共造成１８人染病，其中３人（在确认为艾滋病病毒感染者后死
亡，１５人仍在治疗
Q:何以多次献血竟都未被发现携带艾滋病病毒？
? 最多的一种说法是，宋某在第一次办献血证时是经过验血环节的，由于后来每次“献
血”都要让血站的工作人员抽取份钱，所以在以后“献血”中化验这关就给免了
? 有德惠市医院的医生在私下透露，每次“献血”，他都是要验血的，只是血站没有化
验艾滋病这一项。
原因分析
? 短间隔采血（我国《献血法》规定采血两次采集间隔不少于6个月，而宋某竟在一
年半的时间内卖血17次总共26袋）
? 漏检、未按试剂说明书要求检测、未进行室内质控、
? 工作记录不规范
? 其他法律观念薄弱，血液安全意识淡薄，有法不依，有章不循，等严重违反有关法
律、法规和技术规范的行为和问题。
案例4-宿州市立医院“眼球事件”
? 10名患者大面积绿脓杆菌感染，9名患者单侧眼球被摘除，感染源头不能最终确定 ? 为10名患者实施手术的是眼科的主任医师，异地行医，行医期间从未按《医师外出会诊管理暂行规定》办理过任何合法手续，属于典型的非法行医。 ? 手术地点是第四手术间，12月11号这天10位患者都是在这个手术间里进行的手术，也就是说，这10位患者就是在这个手术间里被感染的。按照国家卫生部门的相对规定，发生这种大面积感染之后要在第一时间封闭手术现场，对手术当中所使用的材料、器械等进行留样封存，马上进行细菌培养，确定感染源 ? 医院自制点眼药，多份患者在使用后有不良反应记录，后做培养有绿脓杆菌 ? 手术医疗器械、人工晶体等都是从上海违规私自携带过来 案例5-南通某医院输血丙肝案
? 原告输血时间为1999年3月10日，诉输血后9天发现患上肝炎 ? 结合医学技术水平对病毒潜伏期的研究，可以直接认定医方行为和患方的损害后果之间没有因果关系。各种传染病毒从侵入人体时起直至出现临床症状为止都有一个期限，既潜伏期，其长短与病原感染量和患者的机体抵抗力成反比，有一定规律可寻。例如，输血后丙型肝炎潜伏期为30至83天，如果患者最先出现肝炎症状的时间与输血时间的间隔小于最短潜伏期则说明是输血前已患肝炎。 ? 在曹某诉南通某医院输血感染丙肝案中，原告在被告医院输血时间为1999年3月10日，若输血感染丙肝，原告出现肝炎症状的最早时间应为1999年4月10日。原告主张在输血后9天发现患上肝炎，要求医院和血站赔偿人身损害4万元。在法庭审理过程中，法官根据病毒潜伏期的医学常识，直接排除输血行为和患者感染丙肝之间有因果关系。最终，该案以原告撤诉告终
3.医疗事故案件的五个特点
（一）行为人是医疗机构及其医务人员
（二）行为内容针对医疗活动
（三）具有违法行为与过失
（四）存在损害事实
（五）因果关系明确
4.BTS建立质量体系的必要性
? 社会对血液质量的要求不断提高
? 法规对采供血机构的约束力度日趋增大 ? 输血传染病引起的诉讼或社会问题时有 发生 ? 输血安全的形势不容乐观
? 非体系化质量管理模式难以保证或证明 血站满足质量要求的能力
BTS建立体系化质量制度是必然趋势
5.质量管理的基本原则(全面质量管理：3个全、)
? 以顾客为关注焦点
? 注重领导的作用
? 强调全员参与
? 重视过程控制
? 管理方法系统化
? 坚持持续改进
? 以事实为决策依据
? 与相关方保持互利关系
6.质量管理的基本方法
? 质量策划：致力于制定质量目标并规定相应的 过程和资源以实现目标
? 质量控制：致力于满足质量要求
? 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的 信任
? 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力 ? 质量要求是不断延伸的，只有不断改进
7.BTS从业者质量行为守则
? 敬业
? 诚信
? 自律
8.总结
? 执行国家法律法规、部门规章和操作规程
? 全面质量管理
2015年5月30日星期六
篇三：全面质量管理案例
某化纤公司供应顾客的主要产品是合成纤维产品氨纶。从生产线投产以来，一天24小时连续生产，产品供不应求。用户反映产品质量上乘，与其他厂家相比，无论质量、价格都有优势，交货期也基本有保证。公司年年超额完成企业目标，税利大增，上级和国家相关部门年年都给予表彰。但是，由于生产线自投产以来环保设施未能按时安装，而且安装投产后设备泄漏，
环保质量过不了关，造成在生产过程中分离出来的氰酸和乙氰酸无法及时处理并排放污水沟。氰酸比砒霜的毒性还大，在土壤中1万年也不会分解。环保部门已经给黄牌警告，限令半年内达标，否则关闭。公司领导自以为公司是当地财税大户，产品备受用户欢迎，企业备受领导宠爱，不至于关闭，对黄牌警告重视不够，未采取得力措施。黄牌期限到后仍未达标，环保部
门下达停产关闭令。地区有的领导认为该公司产品质量上乘，财税对国家贡献大，环保部门对该公司的关闭令太“左”。在当地，此事议论纷纷。
请你根据质量管理的有关知识和理论，按下列问题对案例进行分析，阐述意见。
1、按质量管理的不同时代的质量观念，对该公司的产品质量做出评述。
2、该公司为什么会被
下令关闭？若想不关闭，应如何实施正确的管理？
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