小区物业管理综合整治工作方案
围绕增强部门执法意识、企业服务意识、业主消费意识，我市深入贯彻实施《小区物业管理综合整治行动计划》，先后对__个小区进行了综合整治。部分老旧小区基础设施和环境得到切实改善，物业企业服务水平有了初步提升，部分小区的违法行为得到整治，取得了一定成效。但是，与文明城市创建要求相比，物业服务企业在服务意识、服务态度和服务能力方面还存在诸多短板，部门的执法意识和业主的消费履约意识还需要进一步提高。为继续提升“三个意识”，全面完成__住宅小区物业管理综合整治三年行动计划，制定本工作方案。
一、指导思想
全面贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，积极践行“五大发展理念”，坚持问题导向，通过开展住宅小区物业管理综合整治，增强部门执法意识、企业服务意识、业主消费意识，全面提升物业服务水平，显著改善小区居住环境，不断提高广大市民的获得感、幸福感、安全感。
二、工作原则
（一）坚持政府引导与市场运作相结合的原则。整治项目由所在区政府组织，街道办事处主导、社区靠前主抓，提前谋划，序时推进；小区内的充电桩、停车位、道闸等设施的改造建设可以引入市场化运作方式，引进投资建设主体，推行“谁投资建设、谁受益”的模式，实行市场化收费，鼓励社会资本参与小区环境整治和配套基础设施建设改造。
（二）坚持因地制宜、量力而行的原则。既要补齐短板，全面整治住宅小区环境、秩序、安全、信用，又要结合各地财力量力而行，着重抓好恢复基础设施使用功能，满足居民生活基本需求。
（三）坚持部门指导与属地管理相结合的原则。市物业管理、城管执法、公安、市场监督、自然资源和规划等相关部门切实做好行政执法进小区工作，推进小区依法治理；街道办事处、社区主动作为，制定整治计划，加强小区整治工作的监督与协调，组织、引导业主积极参与整治活动，提升公民意识和文明市民素养。
三、整治内容与标准
（一）整治内容
1.信用整治。监督物业企业按照合同提供标准化服务，提升企业物业服务水平；倡导业主自觉履约守信，主动缴纳物业服务费。
2.环境整治。扎实开展爱国卫生运动，保持居住环境整洁，清除小区卫生死角；提升基础设施设备完好率，保障业主正常生活。
3.秩序整治。加强小区机动车、非机动车停放和充电的管理，注重补齐短板；劝阻、制止、查处小区内乱搭乱建、乱贴乱画、乱堆乱放。
4.安全整治。加强小区安保力量，切实提高人防、技防水平，消除小区消防、电梯、防汛、高空抛物等安全隐患。
（二）整治标准
略。
四、整治名单
对所有未整治的物业管理老旧小区进行综合整治（略）。
对近年来新建项目物业服务加强监督，将其纳入今年现场检查测评范围。
五、实施步骤
（一）调查摸底阶段
1.各物业企业对小区存在的环境、安全、秩序、信用方面的问题进行统计，对管理和服务方面存在的问题形成整改方案书面报告区物业主管部门；对基础设施方面存在的问题要列出具体整治项目、数量、费用估算和改造资金渠道，书面报告所属社区、区物业主管部门（见附件3）；需要使用维修资金的项目经区物业主管部门会同市房屋资金和物业管理事务中心审查备案（20__年5月20日前完成）。
2.各社区汇总各小区上报资料中涉及基础设施改造整治的费用，统一上报所属办事处（20__年5月25日前完成）。
（二）批准计划阶段
1.区物业主管部门对各企业上报的管理和服务整改方案进行审核（20__年5月21日-5月25日）。
2.各办事处会同区物业主管部门逐项目进行排查，确定各项目基础设施改造整治内容和费用控制计划，汇总后报区政府（20__年5月26日-6月10日）。
3.区政府对各办事处报送的物业整治费用计划中需要财政资金支持的项目进行研究批准。（20__年6月11日-6月30日）
4.各区物业主管部门指导街道办事处做好综合整治的前期准备工作，由项目所在街道办事处负责公告综合整治内容，公开征求业主意见。市房屋资金和物业管理事务中心对各小区申请使用维修资金计划进行审核批准（20__年5月21日-6月20日）。
（三）全面实施阶段
1.物业企业全面整改（20__年5月）
2.组织第三方机构按照整治标准测评物业企业整改情况并建立台账（20__年6月-7月）
3.基础设施改造工程招标（20__年6月20日-7月20日）
4.综合执法进小区（20__年5月-年底）
5.基础设施改造工程施工（20__年7月-9月）
6.工程竣工验收（20__年10月）
（四）检查验收阶段（20__年11月-12月）
__住宅小区物业管理综合整治领导小组办公室组织专班对各小区整治完成情况进行现场检查验收。同时对原已整治项目开展“回头看”，重点查看企业信用公示、标准化服务和小区安全整治情况，进一步巩固整治成效。
六、工作要求
（一）加强领导。各区政府和阜阳经开区管委会要提前安排部署整治工作，明确职责，督促各街道办事处、各相关部门履职尽责。
（二）严明纪律。__住宅小区物业管理综合整治领导小组将开展定期工作巡查，对工作态度不积极、工作责任不落实的地方和部门予以通报批评，开展问责；对物业企业整治不彻底、服务不规范的行为，予以通报批评并计入企业信用评价体系。
（三）保障经费。住宅小区综合整治所需经费，依法应由物业服务企业承担的部分，从物业服务费中列支。大额维修费用和设施设备更新改造费用由财政资金和物业专项维修资金承担，其中物业专项维修资金所占比例不超过小区整治所需资金的30%。
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