2021年街道办信息公开工作总结参考范文
根据《x市xx区行政审批局关于政务公开和网站管理工作的实施及考核意见》文件要求，xxxx年以来，公平街道坚持以公开为常态、不公开为例外，切实抓好“一网站三平台”维护管理工作，积极推进公平街道政务公开和网站管理工作常态化、制度化、规范化运行。现将有关情况总结如下：
一、“一网站三平台”更新维护情况
按照《“一网站三平台”任务分解和信息维护标准》要求，公平街道将政府信息公开纳入重要工作事项，成立工作领导小组，由党工委副书记、纪工委书记任组长，在综合办设立办公室，安排专人负责信息收集、审核、上传及更新维护，并指导督促辖区xx个村（社区）做好信息公开综合服务管理，建立健全“一网站三平台”信息公开审核制度，确保工作责任清晰、任务到人、工作到位，保证信息公开准确、及时、有效。截止xxxx年xx月xx日，累计在xx区政府门户网站公开信息xx条，x市政府信息公开目录管理平台公开信息xxx条，x市基层公开综合服务监管平台公开信息（含村社区）xxxxx条，保质按量完成公平街道试点领域基层政务公开标准目录编制工作。
今年来，街道先后组织职能科室信息员、村（社区）基层公开综合服务管理平台管理员培训和政府信息公开专题培训x批xxx人次，学习《政府信息公开条例》及日常信息更新维护相关知识，解答信息发布过程中常见的问题，提高信息公开认识。同时规范政务公开工作流程，按照“先审核后公开”“一事一审”的原则，层层审查、严格把关，增强政府信息的透明度和时效性。
二、政务公开工作情况
公平街道坚持将提供优质高效的政务服务，作为关系辖区经济发展，提升政府服务能力和水平的重要工作来抓，以“创一流服务、建一流队伍、树一流作风、出一流业绩”为总目标，以服务人民、便捷企业为中心，开展政务服务体系建设，不断优化公平辖区国际化营商服务环境。按照去中心化思路，以“五新”服务为抓手，扎实开展政务服务下沉办理工作，打通政务服务最后一公里，落实“只跑一次路”工作制度让群众办事少跑路，“一件事一次办”办出了“加速度”，“放管服”放出了“新活力”。
（一）推进标准化建设，优化政务服务新环境。结合行政区划调整，优化公平政务服务布局，初步形成x中心xx站点全域覆盖的基层公共服务点位集群，共投入xxx余万元至村（社区）点位，开展硬件设施提档升级，同时结合公共服务下沉工作，对标《x省政务服规范化建设标准》要求，投入xx余万元对基层政务服务事项、服务管理、标识标牌x项内容，制作配备xx余套标准化设施设备。
（二）加强政务培训，夯实政务服务新基础。按照公共服务事项下沉工作及窗口服务各条线新政策要求，结合社区力量整合工作推进，邀请区级相关部门开展窗口人员业务提升培训，积极参与人社等部门上挂轮训，组织开展政务礼仪培训，通过“一对一”“点对点”的帮扶提升，进一步提高公平政务服务窗口人员服务能力。截止xx月，已组织开展集中培训x次xx余人次，上挂轮训x人累计x个月。
（三）强化考核激励，提高政务服务新作风。为切实强化政务服务队伍作风效能建设，街道综合便民服务中心制定了《公平街道便民服务大厅工作考核机制》，从工作纪律、工作要求、工作规范、办事效率、办件质量、服务评价等方面，进一步规范窗口服务和运行管理，同时针对岗位特殊性，建立负面清单，通过线下实地巡查和线上远程监控相结合的方式，开展作风整顿和量化考核。依托党建引领，开展“党员先锋模范岗”创建工作，在窗口工作人员中立标杆、树模范，牢固树立“群众利益无小事”观念，强化主动服务、靠前服务的思想意识，有效提升窗口服务品质。
（四）做实政务下沉服务，注入政务服务新活力。按照区委区政府关于国际化营商环境打造和公共服务事项下移工作部署，结合社区力量整合和设置综合窗口等新要求，及时对接人社、民政等区级部门，及时开展下沉业务培训，同时加大对各级点位的走访及督导，制作“傻瓜式”办理流程清单，梳理业务办理、难点、热点、针对性开展“补锅”工作，确保第一批次xxx项公共服务事项下沉工作的有序推进。xxxx年x月-xx月公平辖区xx个基层公共服务点位共办理业务x.x万件，提供咨询服务x.x万件，其中x月办理xxxx件，提供咨询服务xxxx人次，x月x日-xx月xx日xxx项公共服务事项下沉过渡期期间办理xxxx件，提供咨询服务xxxxx人次，与上月同期相比办理量增加xx%，咨询量增加xxx%。
（五）常怀为民服务之心，提升政务服务新温度。“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，新形势下政务服务工作更要坚持走群众路线，百姓的认可才是评判工作成绩的真正标准。政务服务窗口人员要积极转变思想、转变作风，扎扎实实的投入到服务群众工作当中，用点滴小事，赢得百姓好口碑，要有为民服务的公仆情怀，真正做到“民有所呼我有所应、民有所需我有所为”。公平街道政务服务人员始终坚持为群众、为企业诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，坚持“六个一”服务服务理念“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一次办结”，贯穿政务服务全过程。xxxx年截止xx月公平街道政务服务窗口办结xxxxx件次，现场办结率达xxx%。
三、政府信息依申请公开办理情况
截至xxxx年xx月xx日，公平街道共收到政府信息依申请公开x件（信函申请x件，线上申请x件），均按规定程序、在规定时间内进行了回复。其中可以直接公开的x件信息，采取提供复印件、现场查看的形式及时给予答复，超出本级权限范畴的x件信息按照规定流程及时反馈群众。
四、创新工作情况
为了畅通群众诉求渠道，xxxx年x月，公平街道长安路社区探索打造“王嬢热线”诉求平台，线上收集群众诉求，线下解决群众问题。开通至今，已累计收集问题诉求xxx余件，社区按照三个百分之百（响应率xxx%，见面率xxx%，反馈率xxx%）要求，已全部进行反馈处理。群众反映诉求数量从去年x月的刚刚开通时xxx件，缩减到今年xx月的xx件，投诉量比往年同期下降了近xx%，基本上实现了“大事不出街道，小事不出社区”，受到群众好评。今年“王孃热线”升级版“xx市民之声”已在全区进行推广。
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