关于街道网络理政服务站2021年工作总结
网络理政服务站在街道党工委、办事处的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，坚持“高点起步，高标定位，高效服务”，坚持以人民为中心的发展思想，稳步推进网络理政、便民服务工作有序有力有效开展。
一、主要完成工作
1.根据《x经开区（龙泉驿区）创新推进街镇审批服务便民化实施方案》，开展街道便民服务大厅建设便民化、规范化建设。
（1）完成门头改造，配置排号机、窗口屏、评价器、呼叫器、语音叫号系统、排号触摸屏等设施设备，完善设施设备。
（2）推进大厅功能设置、服务形象、服务模式、窗口运行标准化建设。
2.建立审批服务事项清单，推进社保、就业、房屋租赁备案、卫计、残联、天府通老年公交卡等xx项事项进驻街道便民服务大厅。x月来累计办理xxxxx件。
3.全面推行“一窗式”综合服务改革工作，设立“一窗式”综合服务窗口，逐步实现集中分类办理。
4.制定了《东安街道便民服务中心大厅服务规范》和《东安街道窗口工作人员月度绩效考评细则》、《东安街道便民服务中心手册》和东安街道各事项办事流程和服务指南，为群众提供更优质、更便捷服务。
5. 建立“代帮办”队伍，对行动不便、低保户、残疾人等弱势人群进行代办、对年迈不识字、孤寡老人帮办服务。
6.创新审批方式，改“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，缩短办事周期。
7.做实做细网路理政工作
（1）建立完善了网络理政工作机制，规范工作程序，制定并下发《东安街道网络理政工作办法（试行）》。
（2）x月以来，网络理政累计受理xxxx件，满意率xx%，无延期超期情况。拟定周报xx期、月报x期。
（3）建立督查督办机制，下发《关于xxxx年上半年网络理政不满意诉求件的通报》。
二、存在问题
1.大厅人员业务能力不强，需加大培训力度，能够适应综合一窗受理的要求。
2.大厅亲民化设施欠缺，未设置办事群众等候区。
3.计划生育、个体工商户等审批服务事项目前尚无法办理。
三、下步工作
（一）紧贴“一个目标”守初心担使命
网络理政服务站工作处于为民服务的最前沿和第一线，必须坚持“以人民为中心”的这一工作目标，在服务理念上，加快推进由“管理”向“服务”转变，在服务内容上，加快推进从“一阵子”服务向“一辈子”保障转变，在服务方式上，加快推动从粗放型向精细化转变。
（二）畅通“两大渠道”听民声解民忧
适应高速城镇化下街道党群关系面临的新情况，建好用好网络理政、便民窗口这两大线上、线下渠道，体察民情、汇聚民智、排解民忧。以“时限”为要求，以“诉求”为抓手，以“满意”为目标，加快实施“马上办、网上办、就近办、一次办”，为群众排忧解难。
（三）开展“三大建设”夯基础建机制
1.服务体系建设。整合街道、村社区便民服务网点，优化审批服务事项清单、着眼保障x大运会，提供特色服务事项。
2.工作团队建设。打造一支“一专多能”的服务队伍，按照项目化运作方式，组建多个跨线条的工作团队。
3.工作机制建设。建立健全x×xx小时诉求受理、回访沟通、诉求分析研判、延时服务、督查考核等工作机制。
（四）实施“四大行动”促发展谋新篇
围绕“互联网+政务服务”这条工作主线，大力推进一键回应、一网通办、数据融合、智能服务四大行动。
1.一键回应。完善诉求快速响应机制，合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，生活困难的帮扶到位，为群众提供精准化服务。
2.一网通办。全面对接一体化政务服务平台，推进审批服务事项网上网下无缝衔接，设立街道东部片区服务点位，打造“一站式、全天候、零距离”的政务服务体验。
3.数据融合。充分利用线上线下数据资源，建好民情数据库，找准治理和服务领域的痛点堵点，为决策施政提供支撑。
4.智能服务。优化政务服务流程，让数据多跑路，为群众办事“减时间、减环节、减材料、减跑动”。
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