政务服务中心2021年上半年工作总结及下半年工作计划
xxxx年上半年，x区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，深入推进“放管服”改革，简化办事流程，提高审批效率，积极打造优质的政务服务环境，较好的完成了xxxx年上半年工作，现将有关情况报告如下。
一、上半年工作完成情况
（一）建平台。
按照“进一道门，办所有事”的原则，xxxx年x月将x个办事区域及社保、医保中心等xx个部门，xxx名工作人员整合入驻新中心，统筹纳入审批服务事项、公共服务及银行、邮政快递等配套服务，可办理服务事项xxx项。办事群众“进一道门办所有事”，大大节省时间和精力。
（二）促改革。
通过优化流程、网上申办、快递寄送方式，实现“线上线下”交汇办理，公布“仅跑一次”清单和办事指南。目前进驻中心行政审批事项和其他服务事项为xxx项，其中可实现“仅跑一次”事项xxx项，“最多跑一次”的实现率为xx.xx%。通过推动“仅跑一次”改革，其审批流程整体提速xx%，得到群众的好评。
（三）优服务。
1、提升政务服务硬环境。政务大厅设立“咨询服务岗”，配置电子查询触摸屏、饮水机、手机充电站、银行收费窗口、x家银行的ATM机以及邮政快递等多项便民服务设施；设立填单区、商务区、休息区、图书阅览区、母婴室等，推行网上预约、网上咨询、延时服务、陪同代办等特色服务，着力营造现代、整洁、温馨、舒适的办事环境。
2、打造全新信息化平台。借助我区新政务中心建设的契机，切实推进“互联网+政务服务”，推动与部门自建业务系统互联互通，加强平台间对接联动。同时配置xx小时自助服务区、政务云平台、智能排队无声呼叫、云桌面系统、综合评价系统、大数据分析系统、政务服务APP等，为x区综合政务平台跻身全国一流提供了良好的信息化支撑，实现了大厅“零无序”。
3、建立项目VIP服务团队。从部门抽调专业人员组建重点项目VIP服务团队，为项目在办理注册登记、社保医保、立项审查、设计施工、竣工验收各环节审批手续开通绿色通道，提供专人指导、代办等服务。x-x月，协助xx个新引进项目办理企业工商登记注册，开展项目走访xx余次，开展问题会商xx次，协调解决各类问题xx余个。
4、设置“一窗受理”综合窗口。通过集中受理、内部流转、一窗发证的方式快速办理各项审批手续。为项目（企业）全流程开展并联审批服务。对于工期紧、资料暂不齐备的建设项目，组织相关部门提前介入，通过容缺受理、承诺制审批、联合会审、并联审批、并联验收等方式推进项目建设。
（四）抓载体。
一是完善新媒体政务服务建设。升级政务中心新媒体平台“x服务”微信服务号、新浪微博、腾讯微博、支付宝服务窗（三微一支）微服务工作。上半年，“@x服务”共主动发布资讯类信息xxxx条；受理网民诉求xxxx件；提供户籍、税务等审批业务的预约服务xxxx件，实现线上多次沟通，线下一次办结。xxxx年x月，在人民日报发布的《xxxx年年度政务微博影响力排行榜》中，x服务名列全国十大服务中心微博第五名。二是推广“微服务”平台。对郫筒街道微服务工作经验进行梳理、提炼， 在各镇（街道）推广建立微信服务平台。同时对接公安、卫计、人社、残联、民政等部门，在原有的x项网上办理事项基础上，近期将新增xx项事项网上办理。
（五）强管理。
一是严格实行考勤管理。中心坚持对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班考勤，严格事前请假制度，督促窗口工作人员按时准点对外提供优质服务。通过每日不定时对大厅的巡查和利用视频监控系统的有效监督，进一步规范了窗口工作人员服务行为，树立了良好服务形象。同时结合日常考勤巡查、群众表扬、投诉、满意度调查和电子监察系统绩效考核情况等，每月对窗口单位和窗口工作人员进行月度考核和“党员示范岗”评比。二是强化业务素质培训。以内强素质、外树形象为抓手，狠抓窗口工作人员在岗培训，通过专家讲座、业务培训、拓展活动提升道德修养，激发进取意识，规范服务行为，努力锻造一支信念坚定、勤政务实、敢于担当、清正廉洁政务服务队伍。
（六）推标准。
一是参照《行政许可标准化指引（xxxx版）》，全面梳理行政机关、公共企事业单位面向公众提供的具体办事服务事项，优化审批流程，编制统一的政务服务事项目录，二是全力做好基层政务公开标准化规范化试点，拓展公开征地补偿、市政服务、义务教育等x个方面信息公开，录入各类基层信息xxx条，促进基层政务公开再提质。
二、下半年工作打算
xxxx年下半年，区政务服务中心以推动“互联网+政务服务”为目标，纵深推进行政审批制度改革，努力优化全区政务服务平台建设。
（一） “仅跑一次”改革工作。进一步减少行政审批环节，简化优化审批流程，最大限度地提高办事效率，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
（二）“互联网+政务服务”工作。加大组织协调、业务指导和监督考核力度，推进审批服务事项网上办理，着力打造“线上线下合一、前台后台畅通、纵向横向联动”的“互联网+政务服务”模式，着力深化全区政务服务水平。
（三）窗口队伍建设工作。通过对窗口工作人员的满意度评价、各项考勤制度的评先评优等手段，提高窗口工作人员的服务水平，打造群众满意的服务窗口，注重培养窗口人员专业能力、业务精神，实现服务质量“零差错”。继续推行首问责任制、上门服务、延时办公、并联审批等机制提高政务服务水平，让企业和群众满意。
（四）政务服务体系建设工作。完成对全区各街道政务服务中心和村（社区）服务站的指导巡查，积极推进政务服务标准化建设，拓展“微服务”平台办理事项，不断提高区镇村三级政务体系建设。
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