政务服务中心2021年工作总结及来年工作思路
xxxx年，x区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，紧紧围绕x市全面体现新发展理念城市建设及x区建设“新经济高地，国际化城区”工作要求，深化“放管服”改革，不断创新服务方式、优化服务流程、提高服务效率，企业和群众获得感明显增强。xxxx年共受理行政审批服务事项xxx余万件，按时办结率xxx%。
一、xxxx年工作开展情况
（一）深化“放管服”改革
一是深化商事登记制度改革。为了进一步简化手续、缩短时限，降低准入门槛，优化营商环境，促进市场主体加快发展，xxxx年区政务服务中心配合区市监局积极推进 “四十三证合一”。二是推进“互联网+商事服务”。推行企业设立网上核名，企业可通过互联网自助核名，无需到窗口办理。新增微信预约排号功能，开设预约办件窗口，专门受理预约事项，方便企业群众及时办件。三是梳理“场景式”服务清单。为进一步优化营商环境，区政务服务中心立足企业群众实际需求，站在企业群众的角度，对涉及多个部门的复杂审批事项按照各种业务场景进行深度整合，实现复杂事项的办理“只到一个窗口，只提交一套资料，最多只跑一次”的一条龙服务。四是梳理第三批“仅跑一次”清单。xxxx年，按照全区深化“仅跑一次”改革安排部署，区政务服务中心组织区级相关职能部门继续梳理事项，优化流程，精简材料，使全区仅跑一次、审批不见面事项占比达xx.x%。五是继续抓好村（社区）xx项证明清单贯彻落实。继续加大“减证便民”工作的监督落实力度，不定期开展巡查和抽查，保障改革实效。xxxx年，全区所有社区共开具证明xxxx个，同比减少xx.x%。
（二）优化政务服务
一是设立“企业开办综合服务窗口”。 区政务服务中心对大厅服务窗口进行了优化，设立了“企业开办综合服务窗口”，将企业开办涉及多个部门办理的流程改为一次提交、同步办理、信息共享、限时办结的“一窗受理，并联办理”流程，压缩了企业开办时间，减少了企业跑路。二是设立“工程建设综合窗口”。 区政务服务中心将涉及工程建设项目审批的发改、规划、建设、国土等多个部门窗口统一整合为“工程建设综合窗口”，以优化工程建设项目评估审批流程，压缩办理时限，有效加快项目落地实施，激发市场主体活力。三是新开设“水电气通信企业报装服务窗口”。结合压缩企业开办时限工作要求，联系供水、供电、供气和通信单位入驻区政务服务中心，设立“水电气通信企业报装服务窗口”，提供与工程建设项目审批相关的市政公用服务，压缩企业办理时间，减少企业跑路。四是梳理“仅跑一次”办事指南。在xxxx年x月公布第三批“仅跑一次”清单后，区政务服务中心积极组织全区行政审批职能部门梳理办事指南，采用统一格式，并积极更新线上线下信息，方便办事企业群众查询。
（三）加强标准化建设
不断深化“放管服”改革，积极推进“仅跑一次”“减证便民”“延时服务”三大改革工作，并形成相关工作制度标准。同时，在政务服务大厅场地环境、设施设备、审批服务、服务规范、服务制度等方面进一步加强标准化建设。在xxxx年被评为“x市社会管理和公共服务标准化示范单位”的基础上，成功申报x省政务服务标准化试点单位。
（四）加强队伍建设
一是举办“政务服务知识竞赛”。为深化“仅跑一次”改革，强化窗口工作人员“不得说不”服务规范，提升窗口工作人员的综合素质，提高窗口服务质量和服务效率，为加快建设新经济高地、国际化城区营造良好的政务服务环境，xxxx年x月，区政务服务中心会同区委社治委组织各部门和各街道办事处窗口工作人员开展了“xxxx年x区政务服务知识竞赛”活动。二是举办“第三届政务服务技能大赛”。为深入贯彻落实党的十九大和习近平总书记对x及x工作系列重要批示精神，认真落实国务院、省、市、区关于优化政务服务工作要求和“全面落实年”工作部署，强化窗口工作人员专业知识、专业能力、专业作风、专业精神，提升窗口工作人员综合素质，x月初，区总工会、区政务服务中心联合开展“x区第三届政务服务技能大赛”活动。本届竞赛活动共设初赛、复赛、决赛三个阶段，包括政务知识、政务规范、政务效率三个方面。通过激烈角逐，最终在xxx名选手中评出“优秀团队奖”xx个、“政务服务技能标兵”xx名、“竞赛单项奖”x名。三是举办“政务服务大讲堂”。为进一步加强窗口工作人员综合素质，增强党风廉政建设意识，提高专业技能，xxxx年，区政务服务中心深化“政务服务大讲堂”，每月进行专题培训，变“例会式”为“讲座式”培训。xxxx年开展xx期专题培训，培训工作人员xxxx余人次，全体工作人员整体素质进一步提高。四是积极开展争先创优活动。组织开展“服务明星”“优秀首席代表”、诵读比赛、知识竞赛等活动，树立一批思想素质高，业务能力强的先进典型，充分发挥引领示范作用。
（五）加强行风政风建设
一是开展“推绕拖、事难办”专项整治活动。为持续推进x区“整治慢作为、高效抓落实”专项工作，区政务服务中心从x月起开展“推绕拖、事难办”专项整治活动，旨在通过活动杜绝不作为、慢作为、乱作为，纪律意识和规矩意识不强。活动中，各窗口通过学习，整体素质进一步提高，全体工作人员精神面貌进一步提振。二是开展“不作为及‘懒散拖’”专项整治工作。通过加强巡查和通报强化大厅管理，定期集中观看警示教育片，学时案例等方式，提升自律意识，举一反三，杜绝“不作为”及“懒散拖”问题发生，促进作风建设。三是扎实开展“局长进大厅”活动。在区政务服务中心持续深入开展“局长进大厅”直接服务群众活动。各部门局长、副局长进驻窗口直接面对面接受群众政策咨询、问题反映和投诉，分析和处理企业在发展过程中面临的新问题、新情况。xxxx年，局长进大厅接待群众咨询数xxxx件，办理审批服务数xxx件。
二、xxxx年工作思路
xxxx年，区政务服务中心全体工作人员将深入学习贯彻党的十九大会议精神和习近平总书记对x及x工作系列重要批示精神，深入学习领会省委十一届三次全会、市委十三届三次全会、区委七届八次全会精神，继续深化“放管服”改革，推进政务服务标准化建设，加强行风政风建设，进一步创新思路、优化服务，营造优质的营商环境。
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