2021年度行政效能暨发展软环境工作总结
根据区委、区政府加强行政效能建设的统一部署，按照“变服从为服务，变指责为指导，变上访为下访”的要求，我局加强领导，统一思想，扎扎实实开展了一系列工作，取得了一定成效，促进了行政效能提高和机关作风的转变。现将有关情况汇报如下：
一、加强组织领导，明确工作职责。
年初，我局制定了xx区房管局提高行政效能、建设服务型政府工作实施方案，对此项工作进行安排部署，并成立了x市xx区房地产管理局行政效能暨发展软环境建设领导小组，由局长何仁福任组长，分管局长骆伟、邱平昌、薛明任副组长，各相关部门任成员，领导小组下设办公室（局办公室），具体负责此项工作的安排、落实、督促、检查。
二、强化制度建设，规范行政管理。
制度规范是行政效能建设的基础和根本保证。我局坚持把行政效能建设纳入制度管理，做到有章可循，按章办事，以制度管事管人，真正做到标本兼治，长效管理。
在对原有岗位责任、文明服务、职业道德、廉政建设、内部管理等行政效能基本制度进行修订完善的基础上，我局全面推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次告知制、责任追究制等规章制度，强化了服务的监督管理机制。年初，我们从基本工作职能和具体业务事项出发，对原有各项行政管理制度也进行梳理，查漏补缺。还重点对行政管理各项规章制度进行了修订完善，促进了工作人员严格依照法定权限和程序管理事务，以制度来管事管人。
三、优化服务流程，提高办事效率。
今年，我局按照x市房产管理局《关于统一房屋登记流程及要件的通知》规定，窗口人员结合本单位的实际，逐项梳理中心办事流程和时限，进一步优化了办件流程，精减了办件时限，使其设置规范、科学、完整、清楚，易懂、易操作。经过整合，减少了审批环节，缩短了审批时间，提高了办件效率，按期办结率xxx%。
每位工作人员自觉认真做好咨询服务工作，对涉及多部门的咨询事项，及时联系相关部门，为咨询者答问释疑，切实向办事者、咨询者提供高效便捷的政务服务。
四、改进工作作风，履行服务承诺。
今年，我局对xx个重点企业实行全程跟踪服务，对所有开发企业做到上门服务，强化事前预约服务，将集体件预约服务扩大到商品房、二手房、银行抵押，向购房者和行动不方便的老、残人士提供散件登记预约服务。
实行延时服务制。按照本局服务承诺规定，应当在当日办结或工作日内完不成的服务项目，应提供延时服务，直至全部办理完毕。在农村产权制度改革工作中，为了按期完成工作任务，我局产改办全体同志加班加点，不分上下班，圆满完成农民集中区颁证工作。
五、清理执法文件，落实依法行政。
今年按照区法制办要求，首先，我局对涉及房地产管理的规范性文件进行了全面清理。经过认真查找和严格审查，共清理出涉及房地产市场规范、权属登记、拆迁管理、物业管理等规范性文件xx项，并对规范性文件提出了初步处理建议：其中：继续执行x项、修订x项、废止x项。
第二，通过对房地产管理涉及的法律、行政法规、地方性法规的学习分析研究，我局对其中涉及的行政处罚事项进行了分类汇总，目前，我局共涉及xx 项房地产管理类行政处罚事项，涉及法律、法规 xx 个，其中：商品房销售xx 项，物业管理xx项、房屋拆迁管理xx项，房地产中介机构管理 x项，房屋装修x项。
通过清理进一步明确我局房地产管理的政策依据，将我局依法行政工作落到了实处，体现了“便民、高效”的服务理念，宣扬和实施从“管理型”向“服务型”的转变，把全心全意为人民服务的宗旨体现到了我们工作的每一个方面和环节。
六、健全监督机制，加强政务公开。
加强行政效能建设，关键还要有行之有效的监督措施。我局坚持把政务公开和接受社会监督作为行政效能建设工作的重点。今年我局进一步调整政务公开内容，机构职能、领导分工、部门职责、部门规定等。各服务窗口统一印制服务卡，公开办事内容、程序、以及监督投诉电话，方便群众办理各项业务，得到了群众的普遍好评。对在网上信访中投诉或咨询的问题，确保在规定时间内给与答复、解决，对电话咨询或投诉做到耐心讲解，及时处理。
为了将行政效能建设工作落到实处，我们还聘请了行风监督员。我局主动上门走访，听取社会对房管工作的意见和建议，并及时采纳、整改，调整工作思路和措施，充分利用行风监督员队伍，加强对全房管系统的行风监督。
七、建立激励机制，加强督促检查。
通过完善职工绩效考核制度，对表现突出的提高奖金待遇，工作懒散、遇事推诿、群众评价差的扣减奖金，经教育不改的，调整工作岗位，充分调动窗口人员的工作积极性。加强对工作人员的纪律巡查，畅通投诉渠道，进一步端正工作作风，及时安抚群众情绪，协调解决问题，消除矛盾。
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