区政务服务中心关于工作总结暨工作计划范文
xxxx年，区政务中心以“服务大局、服务发展、服务群众”为目标，推出多项政务服务便利措施，持续优化我区营商环境，办事效率和服务水平持续提升，多次受到今日头条、x日报、x网等各级媒体的专题报道。今年以来，中心共接待办事群众xx万人次，共受理各项业务xxxxxx件，办结率xxx%。现将主要工作情况汇报如下：
一、工作总结
（一）加快政务服务事项录入，推进“一网通办”工作。一是积极对接x政务服务网，按期完成了区一级xxx项政务服务事项在政务服务网的录入及试运行工作，x月xx日，我区政务服务事项在x政务服务网上线运行。二是迅速将x政务服务网延伸至街办一级，并于x月xx日完成了我区xx个街办xxx项政务服务事项在x政务服务网的录入与发布。三是积极对接省政务服务平台，于xx月xx日完成省政务服务网xxx个政务服务事项信息录入工作，为“一网通办”工作打下数据基础。
（二）组织各部门对行政审批事项重新授权，深化“三集中、三到位”。按照最新省、市、区“三级四同”政务服务事项梳理标准，在充分征求意见的基础上，组织各进驻部门对x省政务服务事项库中的行政审批事项重新授权，确保行政许可事项“应进尽进”，夯实“三集中、三到位”改革成果，落实审批“只进一门”要求。各部门积极配合，除部分垂管部门审批权限不属于区县一级无法授权，其他各部门已于xx月中旬完成了对行政审批事项的授权。
（三）按照“三级四同”要求，梳理我区“四办”清单。（“三级四同”即省市区三级的事项名称、类型、编码、依据四个要素相同）。我们以“三级四同”事项清单为基础，对照市政务中心制定的“四办”清单梳理标准，征集各部门“马上办、网上办、一次办、就近办”事项，于xx月xx日梳理形成《xx区审批服务事项“四办”清单》，清单涵盖“一次办”事项xxx项，“马上办” 事项xxx项，“网上办” 事项xxx项，“就近办” 事项xx项，并通过xx宣传微信公众号、中心微信公众号和大厅显示屏同步发布，方便群众了解办事信息。
（四）扎实开展“最多跑一次”工作，落实“一次办”要求。一是按照规范化要求重新梳理公布全区“最多跑一次”事项xxx项，占区级部门政务服务事项总数的xx.x%，完成了市上要求的“年底区级部门政务服务事项“一次办”比率达到xx%”的要求。梳理统计各部门“最多跑一次”高频事项，形成《xx区“最多跑一次”高频事项清单》。二是对进驻中心窗口的xxx多个事项，按照“一事一卡”的形式，从申请条件、所需资料、承诺时限、收费标准等xx个要素编制了办事指南，在大厅LED屏和Ipad评价器上循环滚动播放，提高群众知晓率。三是下发文件《关于进一步开展局长驻窗口和最多跑一次办事体验活动的通知》，重申活动要求，梳理今年以来“局长驻窗口”和“最多跑一次”体验活动发现的问题和措施，督促各部门落实到位。
（五）推进重点项目代办服务，规范中介服务。一是组建专职代办队伍。设立了审批代办服务科，成立了项目审批专职服务队，成立了区重点项目审批代办工作领导小组，搭建了我区重点项目代办服务的基本构架。二是开展项目代办培训。举办xxx余人的重点项目代办专题培训，并组织干部参加市代办中心组织的业务培训，提升代办业务能力和服务水平。三是积极服务重点项目。调研摸底我区重点项目进展情况，初步确定万奥蓝谷项目、温国堡村城中村改造项目、潏河湿地公园北商业用地（常宁吾悦广场项目）等x个意向代办项目，达成合作意向，并建立了项目联系机制。四是规范中介服务。起草了《x市xx区规范涉审中介服务行动方案》，配合市政务中心在x政务服务网组建“网上中介超市”，择优进驻中介服务机构，营造公平竞争、破除垄断、优胜劣汰的市场环境，目前“网上中介超市”正在陆续进驻。
（六）推进“一窗受理”、“容缺受理”，探索审批服务改革。一是借鉴x市、x市、x市等地经验，根据我区政务服务工作实际，起草了《xx区政务服务“一窗受理、集成服务”模式改革方案》，并到我市xx区、x区行政审批局学习兄弟区县“一窗受理”工作经验，探索适合我区的“一窗受理”模式。二是以“便民利企”为原则，在全区探索推行“容缺受理”运行机制，分批对纳入区政务中心、驻外分中心以及街道便民服务中心办理的政务服务事项推行“容缺受理”，先后公布了两批政务服务事项“容缺受理”清单，涵盖xx个部门xxx项容缺受理事项，切实为群众提供了方便。
（七）深入开展特色服务，当好“店小二”。一是开展延时服务。在工商、食品药监窗口实行节假日延时服务，“xxx天工商服务不打烊，注册办照不间断”、“食药审批无假日”。二是开展预约、上门服务。起草了上门服务实施方案，为重点项目及老弱病残特殊群体开辟“绿色通道”，预约、上门服务，给群众送便利、解难题。三是开展志愿者服务。中心建立了一支领导带头、全员参与的志愿者服务队伍，为办事群众提供一切力所能及的帮助，让群众进门有人问、困难有人帮、不便有人陪。
（八）加强基层便民服务工作，打通服务群众“最后一公里”。为基层便民服务中心（站）统一印发《办事指南》、《便民服务卡》、《便民联系卡》，使基层群众了解事项办理不出村、不出街；起草并下发了《关于规范基层便民服务中心（站）建设管理工作的通知》，督促便民服务中心（站）完善硬件设施，规范管理，改进工作，促进服务热情、规范、高效；对街道便民服务中心和社区便民服务站电子政务外网覆盖及政务服务事项录入情况进行督导检查，召开x政务服务网系统使用操作培训会，督促基层尽快应用政务服务网办理业务，提升我区事项受理比率。
（九）强化日常管理，提升标准化、规范化水平。一是制定了“xxxxx”政务服务标准，在全区政务服务系统中广泛推行，提升政务服务规范化、标准化水平。二是坚持固定日学习，定期举办业务培训、演讲比赛及朗诵赛等活动，定期开展“服务明星”、“窗口先进工作者”等评优评先活动，打造“书香机关”、“书香大厅”。三是加强纪律巡查，维持大厅良好秩序，深入开展作风纪律排查整改，持续改进作风。四是利用周汇总、月小结、季通报，向进驻单位反馈窗口人员工作情况；利用电话回访、问卷调查，收集意见建议，不断改进工作。
二、存在问题及主要原因
一是x政务服务网部门间数据壁垒未真正打通，“信息孤岛”尚未完全打破，有效利用率不高。
二是重点项目代办员数量少、任务重、专业人员欠缺，推进吃力。
三、工作计划
（一）大力推进“一网通办”工作。加强“一网通办”工作，在春节收假后实现首批高频民生事项的“一网通办”，引导群众在线申办业务，实现信息数据归集共享，同时积极将网上政务服务平台向基层延伸，推进业务联动。
（二）落实好“最多跑一次”工作。完善‘最多跑一次’事项的调整公布工作，依托大数据平台，打破信息孤岛，实现数据共享，助推“最多跑一次”改革，加强对“最多跑一次”工作的督导检查，扎实开展“局长驻窗口”和“最多跑一次”体验活动，解决群众办事的难点、卡点、堵点。
（三）提高事项管理的精细化水平。按照“三级四同”的工作要求，及时配合各部门进行事项动态调整，进一步推进我区行政许可项目颗粒化、标准化，为下一步网上办事打好基础。
（四）积极推进重点项目代办工作。加强重点项目代办队伍建设，完善工作机制，优化代办流程，总结经验做法，提高重点项目代办的可操作性和规范性，积极促进重点项目落地投产。
（五）抓好政务服务队伍建设。加强业务培训和舆论宣传，抓好队伍建设，打造业务精、素质高的政务服务队伍，提升政务服务规范化、标准化水平。
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