篇一：提供后续服务的承诺
第九章提供后续服务的承诺
针对本工程设计面比较广，工作量大，技术要求高，结构复杂的特点，实行全过程的服务。设计全过程服务，从要求的调整后方案设计及初步设计开始，直至施工图设计和设计后期工作（包括施工交底、施工配合、设计变更、工程竣工验收和参加试运转、设计回访及总结等）。
设计单位负责向施工单位解释设计意图及施工图内容，并在本工程建设的全部过程中配合施工，进行设计技术交流，编制合同图纸，解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计，参加隐蔽工程验收和设备检修，参加现场设备安装指导和试运转及竣工验收。
由于设计方原因需要对原设计做出修改时，我院应无偿并及时完成相应的施工图设计修改，我院应及时到现场进行指导，以便于解决工程现场的设计问题。
贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择，以及主要材料和设备的招标采购；我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料。
工程实施期间，我院须出席由贵单位召集，并提前预告的会议，为统筹安排，我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认，提供参会人员的名单和行程安排，费用已包括在合同总价中。
我院应对上述各阶段的设计和配合业务负全部责任。 1、全过程配合服务
调整后方案设计及初步设计后续服务 严格履行合同条款的责任和义务：
1）配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作。
2）配合、协助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等。 施工图设计后续工作
1）施工图审查：积极配合业主做好设计文件的审查工作，并根据审查意见修改。
2）施工和监理招标：及时提供工程量清单，配合业主做好招标文件的编制工作。
3）技术交底：本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底。
4）设计变更的快速响应措施
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在施工阶段，设计人员主动到现场服务，及时解决施工中与设计有关的问题，主动做好施工单位的参谋。
根据现场实际情况，做好设计变更，一般变更1～3天由设计代表现场完成；对于重大设计变更，由专业总工程师，到现场与业主和施工单位、监理单位，共同协商，按照业主的要求及时完成设计变更，操作流程按照我院的ISO质量体系运作。
有效的施工现场配合
根据工程所需，指派设计代表常驻现场，随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺利进行。
我院承诺：根据施工的进展阶段，按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别，派遣不少于2名设计代表常驻施工现场。
交、竣工验收及其他
积极配合业主进行的交、竣工验收工作，应业主邀请，参加交、竣工验收工作。
2、保证措施 组织落实:
为实现上述服务目标，本院将设立相应的服务组织体系，明确服务的职责与工作内容。
成立以院长为首的本工程设计工作的领导小组，领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目设计负责人组成。
领导小组负责对业主的工作汇报、联络；对内全面负责本项目区间结构总体设计的领导和系统协调，领导小组下设现场设计组、项目管理办公室。
设计质量跟踪与信息反馈
设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写《设计文件质量跟踪单》和《质量信息处理单》，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术质量处。
设计回访：本项目施工过程中，定期（半年）组织设计回访。 对设计代表进行考核：
1）至少半年一次的《现场服务报告》和《顾客意见征询表》
2）现场服务结束后一个月内提交的《现场服务总结报告》和《顾客意见征询表》。
与业绩考核挂钩:
本项目组的所有成员，年终业绩考核将直接同施工配合、服务的情况挂钩，做到奖罚分明。
我单位郑重承诺将安排专门的项目有关人员协助业主办理有关报审批的手续。 承担设计失误造成工程事故及经济损失责任的承诺条件：
项目实施过程中，因设计文件出现重大遗漏和错误，引起设计错误和造成工程质量事故损失，设计人除负责采取补救措施外，建设单位将根据情况扣除一定比例的受损部分设计费直至受损部分的全部设计费；还应酌情承担部分工程损失费用，具体金额由双方确定。
第十四篇 质量保证措施与服务承诺
14.1 设计组织机构及质量保证体系
14.1.1 设计组织机构
鉴于本工程项目规模大，情况复杂，设计及建设工期要求紧，工程设计内容涵盖了道路、桥梁、给排水、交通、景观、电气、工程经济等多种专业。为更好地做好设计工作，本院决定成立“温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施项目部”，项目部下设总工办、设计工作组；其中总工办负责重大技术方案的决策，确保本工程项目的投资、质量、进度三大控制目标以及合同管理、信息管理及组织协调工作的顺利实现。
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本工程由具有类似工程丰富设计经验，身强力壮的市政专业高级工程师担任项目负责人，人员包括十多名高级工程师及工程师，各专业配套齐全，涉及道道路、桥梁、给排水、交通、景观、电力、电信、照明、工程经济等多种专业，各分项负责人均由具有高级技术职称人员担任。 14.1.2 质量保证体系
1、质量管理体系模式
本院质量管理体系包含了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大主要过程，过程的顺序及其相互作用见下图。
以过程为基础的质量管理体系模式
2、本工程设计项目的质量目标
本工程设计项目完成后，可达到《市政公用工程设计文件质量特性和质量评定实施细则》（建设建字[1998]第54号）中确定的优良工程设计的技术水平，具体要求如下：
1）功能性：科学地预测与分析路段交通流量及各使用阶段的服务水平，合理地确定道路通行能力及交叉口型式。根据区域生产、生活需要，满足各种市政管线的配套需要。
2） 安全性：交通流量分析及交通组织设计中各分流合流设计满足交通安全要求。路面荷载设计满足交通荷载要求，并具有足够的磨阻力。路基边坡稳定，特别做好软弱地基的处理设计，确保地基承载力和工后沉降量满足规定要求。合理确定道路范围的排水方式，路基设计满足防洪设防频率要求，路基横断面符合设置交通安全设施和车辆路侧停车的要求。照明方式合理，并达到照度要求；
3）经济性：进行多方案的技术经济比较，根据工程建设规模、功能性质、使用范围、占地拆迁、设计标准、建筑材料和施工工艺、施工组织方案等，采用有效措施，降低造价和经常费用，各项技术经济指标达到国内先进水平；
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3）可实施性：各专业设计文件的编制内容符合《市政工程设计文件组成及深度规定》的要求，设计文件完整齐全，做到图面清晰，文字通顺，说明简明扼要，设计项目无漏项，专业之间无矛盾；
4）可信性：可信性是指市政工程竣工验收后的可用性、可靠性、维修和维修保障性等方面的要求。本工程设计时充分考虑项目运行的可信性要求，使工程竣工后随时处于可工作、可使用的状态，能在规定的时间和条件下完成预期的功能，按规定的程序进行维修时，能保持或恢复处理能力；
5）适应性：本工程设计项目对今后新建或改、扩建予以充分和超前考虑，使其具有适应发展的余地和可能性，并认真考虑有关工程中的隐含需要，尽可能提高其适应能力。
6）时间性：制定周密的设计计划，确保工程设计文件按合同约定的时间交付，并能满足顾客及建设过程中各阶段的时间要求，确保工程进度。
3、质量保证措施
高度的质量意识是我院每个工作人员必备的素质，每个人对自己的工作都必须按照目标要求自己。为确保本项目达到优良的目标，本院将采取如下质量保证措施：
1）在合同签署后，本院将由总工组织各专业技术人员开会研究，深刻领会和分析顾客（业主）的要求，同时充分吸收市政工程设计的先进技术，结合本工程的特点，提出经济合理、美观可行、兼顾工期的技术方案。同时，在设计的过程中，本院将以项目负责人为沟通桥梁，始终保持与业主的联系，充分将业主的指导思想贯穿于设计之中。设计后的服务将始终以顾客为中心，认真做好优质周全的后期服务工作。
2）在本工程设计前，我院将按照程序首先制定设计的质量策划程序，编制好设计计划，认真做好现场核查、踏勘工作。同时，认真收集设计资料，并进行中间检查和成果验收，确保设计
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输入资料的完整、准确和全面。
14.2 设计进度和进度保证措施
3）在设计的总过程中，本项目将严格按照ISO程序和院质量保证体系进行运转： ①、当项目任务书下达后，项目负责人将组织相关人员编制设计计划。设计计划由总工审核后，设计将按计划进行。
②、在设计正式开展前，认真做好设计输入工作。编制好设计工作大纲，列出设计所需的资料清单，同时组织相关人员评审资料清单，确保资料齐全、准确，为正式做好项目设计奠定好基础。
③、认真搞好组织与技术接口。由于本工程牵涉部门多，专业工种多，本工程在实施前将由领导小组牵头，专门召开专业分工衔接、技术协调会议，做到设计分工明确，环环相扣，层层落实，确保质量。
④、在设计的过程中，本院将对项目的难点、重点，进行多人员、多措施和多方法验算，确保设计质量。同时，在某些关键性阶段和关键点上，本院将组织技术专家对设计方案进行评审，并提出改进措施。
⑤、在设计文件输出时，我院将对本项目严格执行二校三审制度，避免设计出现错漏现象。 ⑥、设计文件在经外部审查后，本院将认真研究审查意见，由分管总工负责分工落实，修改补充原设计文件。
⑦、设计后的服务过程中，本院将对实施中的各种问题及时认真做好服务和更改工作。 用户满意是我们永恒的追求。
项目负责人承诺：信守合同，确保质量，用户满意。
14.2.1 设计进度计划
1、各阶段设计计划网络图 1）方案、初步设计阶段
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2）施工图阶段
3）设计进度承诺：我单位中标后，将积极响应招标文件要求，一个月内完成初步设计；初步设计审查后两个月内完成施工图设计。上述周期还可以根据业主的统筹安排适当提前。
篇二：如何提高公路设计后续服务质量的对策与措施
如何提高公路设计后续服务质量的对策与措施
摘要：近年来，国家对基础设施建设的投入不断增大，我省的公路建设项目也日益增多。各设计单位、建设单位的任务也越来越多。为保证公路工程的正常施工，工程设计必须按时高质量完成。当前，我国的公路设计虽已取得了显著的进步，但也还存在一定的缺陷。设计人员、设计单位只有及早认识到这些缺陷，提出可行的完善措施，才能真正的保证设计质量，从而提升公路设计后续服务的质量。
关键词：公路设计、服务、质量、问题、措施
一、前言
公路工程是一项综合性、系统性较强的工程，是集路基、路面、路线、桥涵、隧道等于一体的综合体系。近年来，随着经济社会的发展和施工工艺的不断进步，人们对公路工程的要求也更加严格。公路工程设计作为公路工程项目的重要环节，也逐渐引起了人们的重视。合理的设计文件不仅可以有效降低设计变更的工作量,更有利于项目的投资与质量控制，也有利于业主单位对项目的管理。同时，合理优质的后续服务在很大程度上消除了设计本身存在的问题，也能够使工程质量得到安全保障。那么，如何提高公路设计后续服务质量也成为业内人士思考的重要问题。本人先后从事了省道格尔木至茫崖公路、化隆至大河家（省界）公路、国道315线德令哈至大柴旦段公路、倒淌河至共和公路等项目的设计及后续服务工作，结合自身工作经验，就公路工程的设计及设计后续服务进行了浅析，希望能为广大同行提供借鉴。
二、当前我国公路工程设计后续服务中存在的质量问题
1、设计文件质量
设计文件是保证工程质量的手段之一，涉设计文件的缺陷直接导致工程管理以及工程质量控制的难度。就自身工作经验分析，认为造成设计文件出现质量缺陷的主要原因有以下几方面：
（1）设计人员素质不高。在公路工程的设计中，即使是毫厘之差，也可能会导致难以估计的损失。设计人员的责任心和设计技术，即使是细小的偏差也可能会导致全局发生损失。在社会主义市场经济环境中，有的设计单位采取承包制。设计人员的利益与其设计工作相挂钩，个别设计人员只看到眼前利益。在设计时一味求快、求量，不求质。思维模式僵化，设计思路单一，缺乏有深度的创新，设计水平难以提高。
篇三：设计周期。质量。设计服务措施
设计周期的保证措施
如本项目为我方中标，我方详细工作计划安排如下`：
一：我方在收到中标通知书后，十个工作日内对评标专家所批示的方案修改进行细致认真的修改，并重新出示相关内容的设计文本。
二：本项目方案经业主最终确认后于十五个工作日我方完成扩初设计，并出示设计扩初文本。
三：本项目扩初方案经业主相关评审后，我方于 二十 个工作日内完成本项目施工图设计，并完成施工图蓝图晒图工作，及时把相关图纸交于业主，并于施工图设计期间完成本项目的专项辅助设计，帮业主创造真正符合本项目的各个专项设施，。
设计质量及保证措施
1质量保证体系
我公司自贯彻执行ISO9000系列标准以来，我公司在设计全过程中严格按照质量体系文件要求进行管理，强化质量控制，以保证质量目标和客户利益的有效统一,为业主提供满意服务。
2设计质量保证
我公司以“设计精湛、构筑经典、超越期望、追求卓越”的质量方针，通过以最高管理者负责组织建立公司的质量、环境、职业健康安全管理体系，组织实施体系的运行，以管理者代表为核心的技术质安部保障渠道，以项目负责人为核心的沟通渠道，以生产经营部为核心的投诉渠道，要求设计人员全心全意为顾客服务，以达到顾客满意，争取超越顾客期望为工作准则。
为保证按时、保质完成本工程设计，争创优秀设计，我公司郑重承诺：
我公司一定按照《江北滨江公园方案设计招标文件》和国家、浙江省有关勘察设计文件的要求，完成中标后所承担的初步设计和施工图设计任务，其设计质量和设计后期技术服务保证满足投标文件的规定和业主的要求。
经几十年的工程设计实践，我公司在建筑，园林，城市
规划，河道、桥梁设计方面已积累了丰富的经验，技术力量雄厚，可以保证设计全过程的质量控制。
3设计质量保证措施
就本工程，我公司的设计质量保证措施是：
（1）人力资源配置方面，本工程配备具有同类工程设计经验丰富的高级工程师、工程师组成项目设计组。项目负责人技术精湛，责任心强，经验丰富。
（2）设计全过程严格按照质量管理程序，强化质量控制。在项目实施各阶段，编制设计大纲，阐述项目概况及业主要求，明确设计依据，提出各专业的设计原则和设计控制进度，报审定人审批。设计作业根据批准的设计大纲开展，在设计作业中实行设计全过程的质量控制，在设计接口、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认和设计变更等方面均按照质量体系要求进行。
（3）严格执行国家及行业设计标准、规范、规程，特别是国家强制性规范条；严格贯彻执行国家和地方基本建设程序。设计方案符合国家和浙江省有关部门颁发的现行的设计规范、规程和规定，并符合城市建筑规划部门提出的要求、指标及本招标文件的要求。
（4）景观设计在保证安全的前提下做到经济合理，技术先进。各项技术经济指标合理，计算准确，工程造价经济合理。
（5）保证工程的经济效益、社会效益和环境效益相结合。设计中结合本工程特点，因地制宜地采用技术先进、安全可靠的新工艺、新技术、新设备、新材料，使工程建设成技术先进、经济适用的具有明显经济效益和显著社会效益的工程。
（6）参加本工程设计的所有技术人员均为本公司正式职工，对工程设计的质量全面负责。
（7）视设计后期服务，施工期间做好现场技术服务工作。
设计服务措施
我公司将组织技术力量，在初步设计和施工图设计阶段，按业主要求做好技术服务，措施如下：
（1）协助甲方做好方案报批工作并提供相应资料。
（2）通过现场踏勘，了解小区和幼儿园所在位置的基本情况，使工程设计方案达到设计合理、投资经济之目的。
（3）在重大问题的决策上，充分听取业主意见，在规范许可范围内尽量满足业主要求，做到：分析问题不主观、解决问题不拖延、修改方案不厌烦、承担责任不推诿。
（4）积极参加各阶段设计评审、报批、修改工作，无条件地服从业主的安排。
（5）项目设总（负责人）要与业主建立良好的协作关系，与业主融为一体，保持沟通渠道畅通-，最大限度地保证顾客满意并争取超越顾客期望。业主如果不满意，可直接向主管副总经理或管理者代表反映。
为保证本工程设计进度，满足业主工程建设要求，我公司将制订周密的工作计划，精心组织设计，在设计过程中加强管理，保证设计工作如期完成。
1工程施工期间的配合承诺
本项目设计计划和保障措施如下：
（1）若中标，自收到中标通知书，即按上述投标承诺
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