篇一：政府服务企业有哪些措施
市外经贸局服务企业措施
1、调整完善我市现有各类外经贸扶持政策。重点要把握好以下几方面：（1）从我市外贸持续健康发展的角度出发，加大对中小企业扶持力度，重点加大对就业贡献率高的纺织、伞业、劳保用品企业的扶持力度；（2）支持出口品牌建设、引导鼓励企业加快调整出口商品结构、鼓励自主创新，重点扶持境外商标注册；（3）扩大进口，鼓励支持高新技术、先进设备和大宗原材料及重要资源进口。（4）加大对外商投资“三高二低”项目的政策扶持力度。对外商投资高科技、高投资强度、高产出、低消耗、低污染项目，在水、电、土地等供应上予以重点倾斜；（5）鼓励企业“走出去”，支持开拓新兴市场，推进对发展中国家的投资贸易，加大提高企业国际化水平扶持政策力度。
2、深入构建外经贸机关优质服务平台。一是工作重心全面下移。进一步实行“一站式”办公和“一条龙”服务，继续向企业推行首问责任制、限期办结制、服务承诺制等制度，努力提高服务质量和办事效率，对窗口办事人员充分授权到位。二是实施“三联系”制度。实行局机关干部与重点外商投资企业、重大外商投资项目、外贸出口重点企业联系制度。分组对联系对象实行重点跟踪服务，经常走访了
解，〃掌握企业经营及项目实施情况，及时协调解决企业发展中的困难和问题，切实为企业排忧解难。
3、积极为企业提供各类培训。一要进行外经贸业务培训，特别是操作实务的培训，使外经贸企业从业人员通晓国际惯例和规则。内容可涉及进出口货物报关通关技巧、出入境检验检疫报检实务、出口货物退税操作实务、国际贸易货款结算等等。二要进行风险防范培训，力争让全市外经贸从业人员牢固树立风险防范意识，适应国际市场纷繁变化的复杂形势。内容可涉及如何利用保险转移风险、涉险业务风险的防范、防范应收账款的风险、库存风险的防范等等。三要进行外经贸政策培训，以利于政策的下达和企业的准确理解和充分使用。
4、加强外经贸队伍自身建设。外经贸战线的干部职工必须适应不断变化的国际环境、宏观政策等新情况、新问题，因此不断提高服务能力和水平，加强自身队伍建设是形势所逼，也是提高服务效能之需。主要应注重以下几方面：在服务意识上，不仅要强化对企业的服务意识，更要强化如何优质服务的意识，要努力拿出自己最好的工作水平；在服务层次上，既要坚持热情的态度、礼貌的言行和规范的程序，更要为全市外经贸企业提供成熟且有体系的政策建议、资源配置、信息共享、业务咨询、解难帮困等服务；在服务手段上，既要继承传统有效的服务方法手段，也要借助现代科技知识
和手段不断提高服务的效能，等等。总之，要建设一支政治思想坚定、业务知识精通、职业素养优良、综合素质全面的外经贸干部队伍。
篇二：电力公司做好优质服务工作的措施
电力公司做好优质服务工作的措施
[摘 要] 电力公司做好八个方面的优质服务：树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念；提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离；强化责任心，以饱满的激情投入工作；宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议；加强交流，主动沟通，用心服务；通过温情服务，赢得客户满意；善于学习，勤于思考，努力提高业务技能；急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障。
[关键词] 电力公司；优质服务；工作措施。
[前 言] 电力公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务质量的提高上。服务水平的高低，则体现在服务的各个环节上。本文就如何做好优质服务谈几点看法，与大家共享。
“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。
一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手
1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念
客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。
2. 提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才
能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。
3. 强化责任心，以饱满的激情投入工作
工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，快乐工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服务无处
不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。
4. 宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议 狄金森曾这样描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着；如果我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考，将心比心，时刻为客户着想，宽以待人，严以律己。作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，摆正自己的位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作中。同时我们面对的客户性格各异，素质层次不尽相同，如果稍有不慎就会引起客户的不满，他们的不满意说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨和批评，让他们把心里话说出来。当遇到客户因情绪失控时，我们更应该保持一颗平常心，要克制自己，避免感情用事。从另一个角度讲，他们提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”。批评可能听起来逆耳，但却是一种发自内心的信息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的信息。面对这些对改进我们工作有价值的信息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。
5. 加强交流，主动沟通，用心服务
一是要实行首问负责制。对于重要客户要经常走访，面对面与客户交流，使客户能及时了解公司的相关信息，同时我们也能了解到客户的想法和需求，特别是在用电高峰及谷底时，做好政策宣传，让客户用好电。同时对线路检修，拉闸限电给客户带来的不便等情况及时和客户沟通，以取得理解与支持，对客户的异议和投诉，耐心解答，真诚解决。二是主动出击，当好参谋。为客户提供前期的优质服务，要主动出击，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工程项目建设进程，全面掌握新报装用户和待报装用户的信息，通过各种途径主动和这些客户沟通联系，听取客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。可以从用电报装、优化供电方案等各个方面，为客户提供咨询当好参谋，帮助他们解决实际的用电困难和心中的疑虑。例如，在某房地产公司临时用电工程项目报装时，起初客户对我们制定的供电方案持怀疑态度，认为有更为合理的供电方案。在与客户进行沟通时，我们的工作人员针对客户的疑虑和需求，真诚面对，把所有可供选择的电源点做了一个详细的比较，并向客户一一说明制定供电方案的原则，最终以科学详实的方案、优质高效的服务取得了客户的理解。现在这家房地产公司的临时用电已经顺利完成送电工作，并成为我们重点关注的大客户，与我们建立了非常良好的关系。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得客户的信任，从而争取了更大的市场。
6. 通过温情服务，赢得客户满意
以客户为中心，提高与客户的亲和度。我们在对客户的服务过程中要时时、事事站在客户的角度考虑问题，要做到理解客户、帮助客户，以客户所想、所急为工作出发点。在日常工作中，我们需要重点关心的是客户的实际困难，要解决客户的实际问题，通过实际行动让客户知道我们是真心实意地为他们着想的，如此彼此间的距离拉近了，亲和力也就增强了，我们今后开展工作也就顺利多了。
7. 善于学习，勤于思考，努力提高业务技能
学无止境，每个人要做好本职工作，除了接受系统、专业的培训外，一线工作人员还必须要有好的学习习惯，勤于思考，善于接受新鲜事物、新鲜知识，对各项规章制度烂熟于心，服务人员必须掌握国家电网公司“十个不准”和“十项服务承诺”内容，做到熟知、会用。作为一名优秀的服务人员还要善于思考，服务工作本身就是一个思想的过程，读书滋养“底气”，思考带来“灵气”，出色的工作带来“名气”。在服务工作中，要做个有心人，认真总结得与失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务技能。
8. 急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面
每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都要认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。
二、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障
作为具有基础性和社会公益性的电力供应者，要想更好地为国民经济发展提
供可靠电力保障，更好地达到服务于客户最终目的，必须要有一套完善的机制作为制度保障。
1. 组织保障
成立机构，加强对优质服务工作的领导，按照“谁主管、谁负责”的原则，党政领导对行风建设工作亲自抓，一级抓一级，层层落实。
2. 强化措施，推行标准化管理
制定科学细致的绩效考核办法，使考核和广大干部员工的绩效挂钩，充分调动员工的积极性。
3. 认真落实“三个十条”规定，加大明察暗访力度，组织开展优质服务督查活动。
对检查发现的问题及时进行通报，制定整改措施并监督落实到位，强化对供电服务工作的实时监察。通过召开月度例会等形式，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施，从而确保了优质服务工作有组织、有领导、有落实，为行风建设工作不断深入、扎实的开展打下了坚实的基础。
4. 牢固树立优质服务是企业生命线的理念
电力公司要坚持和深化对三个责任的认同，要具备履行三个责任的能力，在实现三个责任的同时，促进企业的生存和长远发展，促进和谐社会建设。而树立优质服务是企业生命线的理念，建设诚信服务体系，大力开拓电力销售市场，既是电力公司发展的客观需要，也同时是增强企业经济效益和社会效益，更好地服务于广大电力客户和地方经济发展的需要。
5. 妥善处理投诉举报，完善反馈回访制度，促进供电服务再上新台阶。 国家电网公司对全社会公开承诺的“三个十条”规定（供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和“三公”调度“十项措施”），是企业履行三个责任，接受社会监督的重要举措之一。投诉举报是直接反映客户用电诉求的一条通道，客户对企业行风建设和优质服务直接进行监督，是企业直接面对客户，了解、掌握、发现自身问题的方式之一，有助于企业进一步做好和提升优质服务工作。要从客户的需求出发，不断优化工作流程，加强过程管理，建立客户投诉反馈回访制度，对投诉解决情况进行全方位跟踪回访，使客户反映的问题件件有回音，事事有着落。心铸业，情化人。每一个电业人都要牢记： “人民电业为人民”的服务宗旨，努力践行“业至精，诚至信，情至真”的服务方针，用真情服务赢得客户。“我是一个行者，步履轻盈，在为客户服务的路上，我的脸上带着笑容，我的心中充满阳光，我的行囊中为服务准备了一切：澎湃的激情、宽容的阳光、真诚的努力、真挚的热情。”
篇三：XXX局服务企业年措施
XXX局服务企业年措施
一是更新服务理念。坚持把服务经济发展作为第一责任，把服务经济发展作为第一要务，着力更新服务理念，做合法企业的保护者，当项目建设的勤务员，争服务发展的排头兵，寓服务于监管之中，寓服务于执法之中，以服务促企业规范，以服务促企业发展。在工作中实现“三个转变”，即变监督员为指导员，变管理员为服务员，变执法员为宣传员，使快捷、优质、严谨的服务理念牢记于思想里，贯穿于工作中，落实于行动上。
二是改善服务方式。紧紧围绕“心、快、特、活、联”开展服务工作。一是“心”，就是将心比心。面对上门办事的群众，要求工作人员设身处地、换位思考，在工作中处处体现“心”字，即心系项目、心系群众、心系企业，用心服务，细心指导，真心办事。二是“快”，就是追求快捷。在环境管理权限范围内，对符合产业政策或政策虽有限制但可变通的重大项目，开辟绿色通道，抽调专门人员，帮助企业跑省进京，疏通环节，争取支持，确保项目快审批、快落户。对符合政策的常规项目，随到随办，件件快办。三是“特”，就是特事特办。对一些特别重要的项目，在资料审查、现场勘查、项目会审、中介机构环评、出具审批意见、送达批文等各个环节，既要做好把关工作，更要做好通关工作，让企业满意，让百姓放心。四是“活”，就是灵活受理。灵活运用政策，突破条条框框，努力做到难事巧办，急事快办，事事办好，事事办实，事事办成。五是“联”，就是联合互动。加强部门间的联动，建立协调机制、联动机制、通报机制，超前服务，
主动咨询，避免企业的盲目投资，合理规避投资的政策风险。
三是打造服务品牌。在队伍中不断强化作风建设，优化行风建设，围绕“效率最高、环节最少、收费最低、服务最优”的工作目标，以一心一意为民、一身正气执法、一尘不染治污、一丝不苟办事为宗旨，以创建“红旗窗口”、“群众最满意执法队伍”、“机关作风建设先进单位”为载体，通过建立和完善“一个窗口对外”、“一条龙服务”、“一站式办结”的服务机制，全力提升行政效能，努力建设服务型机关，切实做到项目帮办“零距离”、审批“零收费”、办结“零差错”。通过精心打造服务品牌，努力优化服务形象，使我局在全市机关作风评议中，位次比过去有了大幅度前移。
四是追求服务实效。对全市重大工业项目、点供地工业项目，做到行政审批是前置但不设障，行政审批要把关但不设卡，坚决防止因服务不到位、不作为而影响重大项目落户现象的发生，勇于放弃部门利益，勇于担当部门责任，为项目建设多花时间，多投精力，多做事情，多作贡献。
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